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Foire aux questions
Ce sont de vraies perles ?
Tous les produits Stelarz Atelier qui contiennent des perles sont authentiques, ce sont des perles de culture d'eau douce. Cela signifie-t-il qu'elles ne s'abîment pas ? Non, les perles d'eau douce peuvent s'abîmer si l'on ne prend pas certaines précautions, car elles ne sont pas en plastique.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les échanges et les retours jusqu'à 14 jours calendaires après réception de la commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui ! Chez Stelarz Atelier, nous avons tellement confiance en la qualité et la durabilité de nos produits que nous offrons jusqu'à 30 jours de garantie sur tous les produits, à condition qu'ils ne soient pas endommagés intentionnellement ou en ne respectant pas les consignes d'entretien mentionnées sur la page de chaque produit.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de préparation des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables, après expédition, la livraison se fera sous 24/48h dans la péninsule ibérique. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour obtenir toutes les informations.
De quoi sont faits les produits ?
Tous les produits de stelarz atelier sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité et certains d'entre eux sont plaqués or 16/18 carats. Vous pouvez vérifier s'ils sont plaqués or ou s'il est recommandé de ne pas les mouiller dans la description et les détails de chaque produit.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port pour la péninsule ibérique sont de 3,99 EUR, et de 12,99 EUR pour les îles Canaries et l'international. Stelarz Atelier n'est pas responsable des éventuels frais d'importation ou de douane du pays de destination.